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在關(guān)鍵時刻的評分表中,如果正面價值是+3分,那就說明這個關(guān)鍵時刻()
A.超出期望
B.讓客戶喜悅
C.符合期望
D.以上都不是
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在人際交住中,有效傾聽最大的障礙是()
A.自以為事
B.不同意觀點
C.心不在焉
D.不感興趣
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單項選擇題
為客戶著想的個人利益包括()
A.安全感
B.減輕壓力
C.協(xié)助個人成長
D.以上都是
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