單項選擇題

現(xiàn)場支持工作的主要步驟分為：準時到達；進入客戶現(xiàn)場；（）；故障重現(xiàn)；確認故障原因；給與解決方案；實施操作。

A.為客戶贈送禮品
B.自我介紹
C.備份客戶數(shù)據(jù)
D.要求客戶填寫服務評價

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