問答題

【簡答題】客人向你發(fā)火該怎么辦？

答案：

應克制自己的情緒，了解客人發(fā)火原因，如果是服務工作出現(xiàn)失誤或讓客人不滿意，要改進，并向客人道歉，以取得客人諒解。
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問答題

【簡答題】客人送你禮物或小費該如何處理？
答案：

應表示感謝、禮貌謝絕，說明樂意為客人服務。如客人執(zhí)意要給，交給部門處理。
問答題

【簡答題】檢查退房發(fā)現(xiàn)有遺留物品該如何處理？
答案：

立即打電話通知總臺，如客人還在酒店，立即還給客人，如客人已離店，及時交到房務中心等客人認領。
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