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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶服務(wù)承諾？
答案：
客戶服務(wù)承諾亦稱服務(wù)保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導(dǎo)向，在服務(wù)產(chǎn)品銷售前對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶價(jià)值管理？
答案：
客戶價(jià)值管理（CVM），基本含義是，企業(yè)根據(jù)客戶交易的歷史數(shù)據(jù)，在分析客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)客戶未來增值潛力進(jìn)行比...
問答題
【簡(jiǎn)答題】為什么說服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)的靈魂？
答案：
就市場(chǎng)而言，客戶已不再滿足于物質(zhì)意義上的獲取，而是追求更高層次精神上的滿足感。他們渴望獲得幫助，受到敬重、贊賞和尊敬。在...
