單項選擇題

CRM的收益主要體現(xiàn)在兩個方面，即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節(jié)約的（）

A.成本收益
B.費用
C.成本
D.效益

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單項選擇題

當制定資料收集計劃時，最好先明確你的（），然后在收集到的信息基礎(chǔ)上，再確定你的網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)怎樣服務(wù)于客戶。

A.信息
B.數(shù)據(jù)
C.策略
D.目標

單項選擇題

漸進個性化是通過收集外在的和內(nèi)在的（）而實現(xiàn)的。

A.資料
B.數(shù)據(jù)
C.策略
D.市場

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