單項選擇題

調(diào)查問卷中的問題不能帶有傾向性，而應(yīng)該保持（）

A.中立
B.中間
C.誘導(dǎo)性
D.合理

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單項選擇題

一個具有競爭力的企業(yè)必須是建立顧客讓渡價值系統(tǒng)的企業(yè)，而企業(yè)要建立顧客讓渡價值系統(tǒng)，必須首先樹立（）的觀念。

A.質(zhì)量
B.全面質(zhì)量營銷
C.促銷服務(wù)
D.服務(wù)

單項選擇題

（）是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體，它具有滿足現(xiàn)實或潛在需求的能力。

A.質(zhì)量營銷
B.質(zhì)量
C.促銷服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品

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