單項(xiàng)選擇題

在傾聽客戶咨詢時(shí)應(yīng)雙眼注視客戶，面帶微笑，在傾聽過(guò)程中對(duì)客戶的敘述要不時(shí)（）并適當(dāng)加入一些嗯、對(duì)之類的應(yīng)答語(yǔ)，與客戶保持交流狀態(tài)。

A.搖頭
B.點(diǎn)頭
C.插話
D.打斷

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