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客戶投訴的關(guān)鍵一步是要感謝客戶,服務(wù)人員應(yīng)該()
A.真心誠(chéng)意的表示感謝
B.吸取教訓(xùn)
C.讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心
D.再次為客戶帶來(lái)的不便表示歉意;感謝客戶對(duì)于公司的信任和惠顧;向客戶表決心,讓客戶知道我們會(huì)努力改進(jìn)工作
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單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)廳主要對(duì)公眾客戶提供()服務(wù)。
A.專業(yè)化
B.差異化
C.個(gè)性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化
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客戶服務(wù)就是為了能夠使公司與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)關(guān)系,是公司所能做的()
A.接待客戶的工作
B.收費(fèi)工作
C.一切工作
D.營(yíng)銷工作
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