單項(xiàng)選擇題

（）的特征是培育和提高顧客忠誠度。

A.一級關(guān)系營銷
B.關(guān)系營銷
C.高級關(guān)系營銷
D.整合營銷

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單項(xiàng)選擇題

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。這是網(wǎng)絡(luò)營銷的（）特點(diǎn)。

A.交互式
B.高效性
C.整合性
D.多媒體

單項(xiàng)選擇題

客戶消費(fèi)決心的形成取決于三個(gè)要素：認(rèn)識、思維、意志，其中（）起關(guān)鍵作用。

A.認(rèn)識
B.思維
C.意志
D.決心

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