單項選擇題

為了能夠全面、專業(yè)的服務用戶，客服員所需掌握的用戶管理知識不僅包括專業(yè)知識，還有（）管理的相關內容。

A.經營理念
B.客戶服務
C.企業(yè)宣傳
D.企業(yè)內部

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