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有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系,因?yàn)榻涣鹘o客戶提供了說(shuō)出事實(shí)、想法和感情等心里話的機(jī)會(huì)。
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快下班時(shí)來(lái)了一位客戶,你微笑著對(duì)他說(shuō):“歡迎光臨,很高興為您服務(wù)。”但你不時(shí)地偷看手表,這種非語(yǔ)言交流表明客戶受歡迎。
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與客戶的溝通是為了達(dá)到一定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。這意味著溝通的每個(gè)階段都要尋求客戶的支持,更重要的是給他們回應(yīng)的機(jī)會(huì)。
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