你可能感興趣的試題

安檢員在王先生家安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對(duì)此不理解，在與客服人員溝通時(shí)，（）客服員溝通符合溝通原則。

A.1號(hào)：“對(duì)不起，出現(xiàn)這種情況我也不知道，你問(wèn)一下計(jì)量人員吧！”
B.2號(hào)：“既然給你下達(dá)了單子，你就按照要求補(bǔ)氣量不就行了嗎？我們也沒(méi)有辦法幫你解決。”
C.3號(hào)：“王先生，你先別急，國(guó)家《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》有規(guī)定，出現(xiàn)這種情況以基表為準(zhǔn)，如果你還有異議可以提出去本地技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，公司一定會(huì)積極配合，如有問(wèn)題再來(lái)電話吧。”
D.4號(hào)：“燃?xì)獗碓谀慵遥l(shuí)知道你怎么用的啊，如果你還有異議可以提出去本地技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，公司一定會(huì)積極配合，如有問(wèn)題再來(lái)電話吧。”

單項(xiàng)選擇題

把握溝通的原則，（）是前提。

A.理解
B.真誠(chéng)
C.寬容
D.尊重

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在與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，要判斷對(duì)方處于感性或理性的狀態(tài)，以方便調(diào)整自己的（）。

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安檢員在王先生家安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對(duì)此不理解，在與客服人員溝通時(shí)，（）客服員溝通符合溝通原則。

把握溝通的原則，（）是前提。

在與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，要判斷對(duì)方處于感性或理性的狀態(tài)，以方便調(diào)整自己的（）。

安檢員在王先生家安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對(duì)此不理解，在與客服人員溝通時(shí)，（）客服員溝通符合溝通原則。

把握溝通的原則，（）是前提。