單項(xiàng)選擇題

對(duì)后續(xù)各月的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行修訂和完善工作起到重要作用的是（）。

A.日回顧
B.月回顧
C.季回顧
D.年回顧

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)排班改進(jìn)沒有影響的是（）。

A.預(yù)測(cè)來電與實(shí)際來電的差距
B.服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成
C.存在的問題及改進(jìn)的方式
D.投訴話務(wù)量的增加

單項(xiàng)選擇題

要改進(jìn)排班，就必須對(duì)每次排班要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的（）。

A.回顧
B.展望
C.改進(jìn)
D.調(diào)整

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