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多項選擇題

客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）。

A.客戶對價值的感知
B.客戶對社會的感知
C.客戶滿意度和忠誠度
D.客戶對服務的期望
E.客戶對服務質量的感知

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶滿意度調(diào)查的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
C.設計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
D.實施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告

多項選擇題

客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）。

A.問卷調(diào)查
B.電話及上門訪問
C.小組座談
D.網(wǎng)絡調(diào)查
E.實驗調(diào)查

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