單項(xiàng)選擇題

不是客戶(hù)回復(fù)前的注意事項(xiàng)的是（）。

A.填寫(xiě)回復(fù)報(bào)告及客戶(hù)記錄卡
B.制定回復(fù)計(jì)劃，明確回復(fù)目的
C.了解及學(xué)習(xí)一定的回復(fù)技巧，提高工作效率
D.準(zhǔn)備好紙、筆，以便記錄

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能正確說(shuō)明客戶(hù)回復(fù)的注意事項(xiàng)的是（）。

A.回復(fù)時(shí)應(yīng)給予客戶(hù)無(wú)法確定的許諾，才能給事情的后續(xù)處理留有回轉(zhuǎn)的余地
B.如果客戶(hù)表示不滿(mǎn)，就不需再與客戶(hù)溝通，約定時(shí)間再次回復(fù)
C.回復(fù)過(guò)程中注意傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧，正確理解客戶(hù)意圖
D.如客戶(hù)表示不滿(mǎn)，回復(fù)完畢可及時(shí)掛斷電話(huà)

單項(xiàng)選擇題

不能正確說(shuō)明客戶(hù)回復(fù)的注意事項(xiàng)的是（）。

A.明確此次電話(huà)回復(fù)的目的，要知道你想通過(guò)此次回復(fù)得到什么
B.客戶(hù)回復(fù)應(yīng)選擇客戶(hù)比較繁忙或休息時(shí)間，便于提高回復(fù)效率
C.如果客戶(hù)顯示出不滿(mǎn)，應(yīng)先表示對(duì)客戶(hù)的理解，給予客戶(hù)被重視和認(rèn)可的感受
D.客戶(hù)回復(fù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行整理總結(jié)，并編制回訪(fǎng)報(bào)告

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不是客戶(hù)回復(fù)前的注意事項(xiàng)的是（）。

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