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多項(xiàng)選擇題

影響流程設(shè)計(jì)的因素有（）。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)
B.自制與外購(gòu)決策
C.資源柔性
D.資金情況
E.接觸顧客的程度

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多項(xiàng)選擇題

按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營(yíng)流程可以分為（）。

A.大量流水型
B.單件小批量型
C.成批輪番型
D.項(xiàng)目型

單項(xiàng)選擇題

銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于（）。

A.流水線服務(wù)方式
B.自助服務(wù)方式
C.個(gè)體服務(wù)方式
D.動(dòng)態(tài)服務(wù)方式

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