判斷題

在投訴過(guò)程中，為了更好的把握用戶的真正意圖，一定要注意用戶反復(fù)重復(fù)的話、用戶的建議和反問、用戶的反應(yīng)等。

答案： 正確
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客戶投訴處理不得當(dāng)，不會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的形象。
答案： 錯(cuò)誤
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