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用戶從座席人員那里得到一個意外的建議是完美電話服務(wù)的一個表現(xiàn)。
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可以對投訴用戶進行必要的且合適的補償,這種補償必須用物質(zhì)體現(xiàn)。
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物質(zhì)補償是指一種“讓我們現(xiàn)在就作些實際的事情解決這個問題”的承諾,如心理補償,調(diào)換產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進行修理等。
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