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在接聽客戶電話時,適逢另一個電話打來,對當(dāng)前電話可以置之不理。
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在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白??赡艿脑挘€可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對其好意心領(lǐng)神會,借以表明自己通情達(dá)理。
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接客戶來電后,客服員應(yīng)直接詢問客戶需求。
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