多項(xiàng)選擇題

12366質(zhì)量監(jiān)控主要（）

A.設(shè)定評價指標(biāo)
B.抽樣\質(zhì)檢
C.統(tǒng)計(jì)應(yīng)用
D.校準(zhǔn)評價指標(biāo)
E.調(diào)整評價指標(biāo)

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多項(xiàng)選擇題

12366熱線績效測評共選?。ǎ┤?xiàng)指標(biāo)。

A.納稅人滿意率
B.接通率
C.答復(fù)準(zhǔn)確率
D.服務(wù)規(guī)范性
E.投訴率

多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場管理是為了維護(hù)12366熱線工作運(yùn)行順暢，根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況，對咨詢員進(jìn)行幫助和指導(dǎo)、對各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤和校驗(yàn)、對存在問題給予糾正和解決的動態(tài)管理。現(xiàn)場管理主要包括現(xiàn)場巡視、實(shí)時監(jiān)控、（）等6個部分。

A.指標(biāo)監(jiān)控
B.業(yè)務(wù)支持
C.信息發(fā)布與報(bào)送
D.應(yīng)急管理
E.投訴管理

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