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座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量考核時(shí),監(jiān)控和監(jiān)聽是服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段。
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座席占用率過高會(huì)導(dǎo)致員工過于疲勞從而不能保證服務(wù)質(zhì)量。
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判斷題
資源效率是座席員績效評估項(xiàng)目。
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