A.要求政府各行業(yè)、各部門(mén)和各機(jī)構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并作出“服務(wù)承諾”
B.要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)建立適當(dāng)?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當(dāng)對(duì)待時(shí)有要求得到補(bǔ)償
D.要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價(jià)值相當(dāng)”