A.低于期望值的服務(wù) B.滿(mǎn)足期望值的服務(wù) C.超出期望值的服務(wù) D.滿(mǎn)足期望值和超出期望值的服務(wù)
A.口碑傳遞B.個(gè)人需求C.客戶(hù)情緒D.過(guò)去經(jīng)歷