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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述從顧客需求角度劃分，一般可分為哪幾類。
答案：
（1）語言差異；
（2）文化傳統(tǒng)與風(fēng)俗習(xí)慣差異；
（3）社會(huì)層次差異；
（4）觀念差異；
（5）性格差異。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述談判僵局及其解決策略。
答案：
（1）不要失去心理平衡；
（2）坦誠(chéng)相見；
（3）轉(zhuǎn)移或擴(kuò)大談判話題；
（4）由未參與的負(fù)責(zé)任出面主持非正式談判的座談會(huì)。
