多項(xiàng)選擇題

熟練的專業(yè)技能包括（）

A.業(yè)務(wù)熟悉程度
B.業(yè)務(wù)解釋規(guī)范
C.在工作時(shí)間完成上級(jí)交代的工作
D.按照首問責(zé)任制的要求執(zhí)行

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業(yè)務(wù)熟悉程度包括（）

A.對(duì)公司產(chǎn)品不熟悉
B.對(duì)公司業(yè)務(wù)不熟悉
C.對(duì)實(shí)務(wù)操作不熟悉
D.不能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地回答客戶問題
E.業(yè)務(wù)解釋不清楚、不規(guī)范、有歧義
F.業(yè)務(wù)解釋錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須在意見簿左上角距上沿和左邊沿各為（）處鉆孔，以系繩線的方式將意見簿放置于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶休息區(qū)域內(nèi)顯要位置，將簽字筆別掛于意見簿上，封面朝外，便于客戶識(shí)別和填寫，同時(shí)要檢查意見簿上是否已給出反饋意見和建議。

A.1.5厘米
B.2.0厘米
C.1.0厘米
D.0.5厘米

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