多項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳發(fā)生緊急事件后，客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到（）

A.沉著冷靜不驚慌失措
B.疏導(dǎo)和緩解客戶緊張情緒
C.屬于系統(tǒng)故障須做好客戶解釋工作
D.任何情況下不與客戶發(fā)生沖突

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