【案例分析題】一次美國(guó)紐約交響樂(lè)團(tuán)訪問(wèn)曼谷。曼谷東方飯店得知，該團(tuán)的藝術(shù)大師朱賓.梅特酷愛(ài)芒果與蟋蟀，便派人遍訪泰國(guó)鄉(xiāng)村，為他找來(lái)早已落市的芒果，甚至通過(guò)外交途徑，弄到不久前剛剛進(jìn)行過(guò)的蟋蟀大賽錄像。當(dāng)然，人們也就不難理解，為什么梅特一行106人，竟然會(huì)拒絕曼谷其他豪華飯店的免費(fèi)住宿的美意，寧肯花錢進(jìn)“東方”的道理。也許是同樣的原因，東方飯店接待的客人中，曾經(jīng)下榻過(guò)的客人要達(dá)50%以上。盡管那里的房?jī)r(jià)昂貴，但仍有不少巨商富賈不惜巨金，長(zhǎng)時(shí)間地把幾間客房包租下來(lái)。飯店怎樣才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？