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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述上門面談處理客戶投訴的技巧。
答案：
1、拜訪前預(yù)先以電話約定時(shí)間
2、注意儀表
3、有禮貌
4、態(tài)度誠(chéng)懇
5、不要隨意中斷拜訪
6、帶著方案去
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴回信的技巧。
答案：
承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉；提出解決問題的方法；尊重客戶的抱怨，承認(rèn)客戶是對(duì)的；引起客戶愉快的回憶，或者描繪美好的未來...
