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現(xiàn)場的()可以深入到服務的各個環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題。
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走動管理
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酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的()。
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滿意程度
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NO-SHOW的意思是()。
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客人有預訂但未到達者
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