單項(xiàng)選擇題

抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向，緩和氣氛是屬于哪一種（）投訴處理技巧

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心

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