單項(xiàng)選擇題

下列不屬于回訪話術(shù)規(guī)范要素的是（）。

A.甜美
B.自信
C.熱情
D.清晰

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單項(xiàng)選擇題

介紹公司信息真實(shí)不浮夸、對(duì)客戶反映的問(wèn)題提出中肯的建議，這些就是登門回訪禮儀中所要求的“（）”。

A.守時(shí)踐約
B.登門有禮
C.舉止得體
D.言談?wù)嬲\(chéng)

單項(xiàng)選擇題

（）是為了制定不同的服務(wù)策略，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。

A.客戶細(xì)分
B.明確客戶需求
C.確定合適的回訪方式
D.正確對(duì)待客戶抱怨

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