A.專業(yè)的術(shù)語 B.對行業(yè)知識的認知 C.對產(chǎn)品特點的了解 D.自信回答專業(yè)性強的技術(shù)問題
A.重要的信息 B.客戶的語氣 C.客戶的訴求要點 D.異議或期望值
A.向客戶表明自己在聽,并且聽明白了他們所說的話 B.確認客戶的需求,以避免誤解 C.通過復述客戶意圖,整理自己的思路 D.平靜自己的心情與態(tài)度