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判斷題
在和客戶交談時(shí),可以多使用手勢。
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在處理客戶投訴時(shí)必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。
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遇領(lǐng)導(dǎo)視察或人員參觀時(shí),在領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員接近臺席時(shí),營業(yè)服務(wù)人員均需起立,并主動問候“您好,歡迎光臨!(或歡迎指導(dǎo))”。
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