多項(xiàng)選擇題

客調(diào)管控員針對(duì)人工回訪不通過退單后超時(shí)的障礙工單，需進(jìn)行哪些管控（）

A.通過電話聯(lián)系線務(wù)員告知其障礙已退單且超時(shí)，并將退單原因告知線務(wù)員后要求其盡快和用戶聯(lián)系核實(shí)情況
B.客調(diào)管控員將此工單升級(jí)至班長(zhǎng)或管理員等人，讓其做好跟蹤管控工作
C.客調(diào)管控員將管控升級(jí)的情況填寫至綜調(diào)系統(tǒng)中并做好跟蹤管控工作
D.督促外線，將與用戶聯(lián)系核實(shí)的情況及時(shí)在工單中做好反饋

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