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單項(xiàng)選擇題

與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

以下屬于服務(wù)禁忌的有（）。

A.傾聽客戶說(shuō)話時(shí)完全保持沉默
B.責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問(wèn)題時(shí)，讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對(duì)

單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理與客戶談話或詢問(wèn)客戶過(guò)程中，需做到的傾聽要求是（）。

A.耐心地聽
B.虛心的聽
C.會(huì)心地聽
D.以上都是

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