單項(xiàng)選擇題

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的提問(wèn)技巧描述錯(cuò)誤的是（）

A.如果已經(jīng)知道客戶的要如何發(fā)問(wèn)，客戶經(jīng)理可以直接幫客戶把意思表達(dá)出來(lái)
B.一次只提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
C.開放式提問(wèn)可以了解更多資訊
D.封閉式提問(wèn)可以針對(duì)特定事項(xiàng)，了解是或否的答案

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單項(xiàng)選擇題

屬于和平型客戶技巧的是（）

A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對(duì)方判斷
B.直入主題，語(yǔ)速稍快，一針見血點(diǎn)出客戶的利益點(diǎn)
C.語(yǔ)氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語(yǔ)速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

單項(xiàng)選擇題

屬于活潑型客戶技巧的是（）

A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對(duì)方判斷
B.直入主題，語(yǔ)速稍快，一針見血點(diǎn)出客戶的利益點(diǎn)
C.語(yǔ)氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語(yǔ)速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

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