單項(xiàng)選擇題

“我知道，由于在這里修車，您不方便去看您兒子的足球比賽了”這句話能夠打動(dòng)哪種類型的顧客：（）

A.時(shí)間效率導(dǎo)向類型
B.情感關(guān)系導(dǎo)向類型
C.性價(jià)比導(dǎo)向類型
D.非上述類型

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單項(xiàng)選擇題

某顧客發(fā)短信說(shuō)因發(fā)生交通事故，要遲到半小時(shí)。你該如何回復(fù)：（）

A.短信回復(fù)，半個(gè)小時(shí)后我們恭候您的光臨
B.短信回復(fù)顧客，告知其到達(dá)時(shí)將車開(kāi)進(jìn)VIP通道
C.發(fā)電子郵件給顧客說(shuō)不得不重新安排時(shí)間了
D.通知技術(shù)人員，無(wú)需回復(fù)顧客

單項(xiàng)選擇題

需要提前多久提醒顧客約定的時(shí)間：（）

A.提前五天
B.提前72及24小時(shí)
C.提前72至84小時(shí)
D.提前96至48小時(shí)

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