單項選擇題

何時確定顧客期望的聯(lián)系方式：（）

A.預(yù)約
B.預(yù)檢
C.需求評估
D.信息交流

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單項選擇題

服務(wù)交車的順序是：（）

A.先交車再付款
B.先付款再交車
C.等所有手續(xù)辦完再交車

單項選擇題

在被動預(yù)約中，如果顧客不滿意經(jīng)銷商提供的時間安排，經(jīng)銷商應(yīng)該（）

A.將顧客預(yù)約時間推后
B.希望他能下次預(yù)約
C.盡量滿足顧客的時間要求
D.不理會顧客的要求

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