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單項(xiàng)選擇題

為確保預(yù)約成功，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)與顧客完成預(yù)約：（）

A.一到兩分鐘
B.兩到三分鐘
C.三到四分鐘
D.四到五分鐘

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)提醒電話中，應(yīng)通過(guò)何種方式使顧客了解該維修服務(wù)對(duì)其車輛具有的意義：（）

A.配置、功能、好處
B.顧客關(guān)系管理
C.說(shuō)明、復(fù)述、解決
D.跟進(jìn)評(píng)估分析

單項(xiàng)選擇題

J.D.Power調(diào)研結(jié)果顯示，預(yù)約顧客與非預(yù)約顧客的欣喜比例是：（）

A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%

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