多項選擇題

“無線興業(yè)、五星導(dǎo)航”服務(wù)體系中專業(yè)的服務(wù)團隊包括（）

A.支行零售服務(wù)團隊（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶服務(wù)中心電子銀行服務(wù)組
D.總行電子銀行部手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理

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多項選擇題

“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標準的服務(wù)流程包括（）。

A.標準化的接聽和外撥流程
B.標準化的服務(wù)改進流程
C.標準化的服務(wù)監(jiān)督
D.標準化的反饋

多項選擇題

以下關(guān)于處理賬戶權(quán)限或業(yè)務(wù)范圍變更請求，正確的說法是（）

A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶變更請求時，必須要求客戶先通過證書登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對客戶身份進行確認后方可允許客戶發(fā)出變更請求
B.對于可寄送信用卡、賬戶密碼等客戶地址允許在網(wǎng)銀、手機銀行等渠道進行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶只能通過電話銀行人工服務(wù)和柜面進行賬戶變更請求
D.興業(yè)銀行客服人員通過電話銀行人工服務(wù)進行賬戶變更請求時須與客戶核對原預(yù)留信息，核對正確方能受理賬戶信息變更

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“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標準的服務(wù)流程包括（）。

以下關(guān)于處理賬戶權(quán)限或業(yè)務(wù)范圍變更請求，正確的說法是（）

“無線興業(yè)、五星導(dǎo)航”服務(wù)體系中專業(yè)的服務(wù)團隊包括（）

“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標準的服務(wù)流程包括（）。