你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務(wù)表現(xiàn)所必要的因素。

A.服務(wù)的性質(zhì)
B.內(nèi)容
C.意愿
D.行動(dòng)目標(biāo)

多項(xiàng)選擇題

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無論客戶有否正式投訴，導(dǎo)致他們不滿公司產(chǎn)品與服務(wù)的原因有五個(gè)。分別是：（）

A.服務(wù)過程中員工的失誤。
B.廣告中的虛高承諾，導(dǎo)致實(shí)際服務(wù)達(dá)不到客戶預(yù)期。
C.誤導(dǎo)性的市場營銷或者對政策信息的誤讀，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解與疑惑——甚至員工之間也會(huì)有這種情況。
D.客戶自己在使用產(chǎn)品或者面對服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤。
E.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有不切實(shí)際的期望。

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除了使命宣言，大多數(shù)航空公司制定了（）。

你可能感興趣的試題

使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務(wù)表現(xiàn)所必要的因素。

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無論客戶有否正式投訴，導(dǎo)致他們不滿公司產(chǎn)品與服務(wù)的原因有五個(gè)。分別是：（）

除了使命宣言，大多數(shù)航空公司制定了（）。

使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務(wù)表現(xiàn)所必要的因素。

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無論客戶有否正式投訴，導(dǎo)致他們不滿公司產(chǎn)品與服務(wù)的原因有五個(gè)。分別是：（）