單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度中，移情性是指（）。

A.對(duì)顧客請(qǐng)求、詢(xún)問(wèn)、投訴以及處理問(wèn)題時(shí)的專(zhuān)注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼

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