A.員工角度 B.管理人員角度 C.顧客角度 D.企業(yè)角度
A.服務質(zhì)量維度 B.顧客的消費過程 C.前廳、后廳以及餐廳外部環(huán)境 D.產(chǎn)品、服務、環(huán)境等三個方面
A.步行穿越調(diào)查法(Walk-Trough-Audit) B.標桿瞄準法 C.服務質(zhì)量調(diào)查法(servqual) D.森口體系