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需求不足,人員和設(shè)施閑置,利潤減少。這種狀況屬于:()
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
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單項(xiàng)選擇題
需求超過最大服務(wù)生產(chǎn)能力,顧客將離開并導(dǎo)致潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的損失,這種狀況屬于:()
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)營,但還沒有超過最大能力。在這種情況下,雖然沒有顧客離開,但由于顧客太多,將造成服務(wù)能力的過度使用。其結(jié)果是,服務(wù)質(zhì)量下降,顧客不滿意;服務(wù)人員得不到休息,有怨氣,服務(wù)設(shè)施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于:()
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
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