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服務企業(yè)一線人員指的就是前臺員工。
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建立服務藍圖的過程就是企業(yè)從自身的角度認識所提供服務的過程。
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對于低度服務接觸的服務系統(tǒng),其服務操作系統(tǒng)的主體可以遠離服務傳遞系統(tǒng)。
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