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在服務(wù)接觸的三元組合中,服務(wù)企業(yè)的主要作用在于設(shè)計(jì)和管理服務(wù)接觸。
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在服務(wù)過程中,每個(gè)服務(wù)員工都喜歡擁有比較大的自主權(quán)。
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顧客參與程度越高,服務(wù)企業(yè)成功的可能性越大。
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