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收益管理實(shí)質(zhì)上是對服務(wù)需求和服務(wù)能力的管理,通過平衡服務(wù)需求和服務(wù)能力,使企業(yè)的收益達(dá)到最大化。
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排班技術(shù)需要解決的問題,就是根據(jù)顧客需求波動,合理地安排員工當(dāng)班數(shù)量,使員工勞動力最有效地與需求波動相吻合。
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做好顧客需求預(yù)測并掌握顧客需求的波動規(guī)律是做好排班工作的基礎(chǔ)。
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