多項(xiàng)選擇題

我們在研究排隊(duì)系統(tǒng)時，顧客到達(dá)作為排隊(duì)系統(tǒng)的輸入，包含了如下一些具體內(nèi)容（）。

A.顧客群類型
B.顧客總量
C.顧客群規(guī)模
D.耐心程度
E.顧客到達(dá)時間的分布

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多項(xiàng)選擇題

以餐館為例，為了改善顧客等待服務(wù)時的心理感受，下列哪些工作是比較好的做法？（）

A.顧客等待過程中分散其注意力
B.給予等待顧客關(guān)懷
C.提前開始服務(wù)
D.及時告知顧客等待時間
E.吸引顧客在營業(yè)高峰期到達(dá)

多項(xiàng)選擇題

從顧客等待心理學(xué)的角度來看，下列哪些說法是正確的？（）

A.有人關(guān)心的等候比無人關(guān)心的等候時間過得更快
B.顧客有一定投入的等候比沒有投入的等候，留下的可能性更小
C.有趣、愉快的等候比無聊的等候過得更快
D.獨(dú)自等候的時間要比集體等候的時間過得更快
E.服務(wù)價值越高，能夠忍受的等候時間越長

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