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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)藍(lán)圖的開發(fā)流程。
答案：
識別需要制定藍(lán)圖的服務(wù)過程；分析目標(biāo)市場顧客的消費需求；從顧客角度描繪服務(wù)過程；描繪服務(wù)員工的行為和支持行為；在每個顧客...
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問答題
【簡答題】解釋服務(wù)產(chǎn)品無形性對服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響。
答案：
服務(wù)企業(yè)對無形服務(wù)產(chǎn)品不具有獨占權(quán)，也不能申請專利。如果服務(wù)企業(yè)想保持服務(wù)產(chǎn)品的獨特性和差異性，必須不斷去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)先進(jìn)...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。
答案：
服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率——世界范圍內(nèi)達(dá)到64%的平均水平；發(fā)展中國家達(dá)到45%的平均水平；
