問答題

【簡答題】如何衡量顧客面對面接觸中的接觸程度？

答案： 用顧客出現(xiàn)在服務活動中的時間占服務總時間的百分比表示；
按照接觸的環(huán)節(jié)多少或接觸事件的多少來衡量。
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問答題

【簡答題】連鎖公司在起步階段和成熟階段分別應該采取什么選址策略，為什么？
答案： 起步階段：農(nóng)村包圍城市；
原因：資金實力弱；寬松環(huán)境適宜錘煉經(jīng)營模式；
成熟階段：因地制宜，量體裁衣；<...
問答題

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答案： 上門服務主要考慮的問題是：服務員是否容易到達顧客駐地，服務企業(yè)與顧客的溝通聯(lián)系是否方便等；
上門服務方式雖然不像...
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